Согласовано:                                                                                                                Утверждаю:

Начальник отдела по реализации                                                                        Приказ № 16 от 31 марта 2015 г.

молодежной политики, культуре,                                                                          Директор МБУК

физической культуре и спорту                                                                             «Мокшанская МЦРБ»

 Администрации Мокшанского района                                                                   Голубева В.Н. ____________

_________ Л.А. Лопанова         

 Правила пользования

МБУК  «Межпоселенческая центральная

районная библиотекаМокшанского района Пензенской области»

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила пользования МБУК «Межпоселенческой центральной районной библиотекой Мокшанского района Пензенской области» разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральными законами «О библиотечном деле» от 29.12.1994г., «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152, а также в соответствии с Уставом МБУК «Мокшанская МЦРБ».

1.2. Правила регулируют порядок предоставления библиотечной услуги населению р.п. Мокшан.

1.3. Правила являются публичным договором, определяющим взаимные права и обязанности пользователей библиотеки и учреждения в процессе оказания библиотечной услуги. Обязательство о выполнении данного публичного договора в виде Правил подтверждается пользователем личной подписью на читательском формуляре.

1.4. Учредителем МБУК «Мокшанская МЦРБ» является Мокшанская районная администрация.

1.5. Пользование межпоселенческой центральной районной библиотекой осуществляется на бесплатной основе, за исключением услуг, оказываемых на платной основе в соответствии с Уставом учреждения, локальными актами и настоящими Правилами.

 2. Порядок записи и учета пользователей в МБУК "Межпоселенческая центральная районная библиотека Мокшанского района  Пензенской области"

Пользователи. Термины и определения.

2.1. Пользователь – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное библиотекой, пользующееся документами и услугами в библиотеке или вне ее.

 Пользователями библиотечных услуг являются:

♦                       юридические лица, получающие услуги по разовым запросам или договорам (соглашениям) на библиотечно-информационное, компьютерно-полиграфическое, другое обслуживание, которые предлагает библиотека в рамках уставной деятельности: предприятия, учреждения, организации, компании, фирмы, общественные объединения и т. д.;

♦                   физические лица – любой человек, получивший библиотечную услугу или услуги независимо от содержания и места ее получения.

Типы пользователей:

♦                   читатели библиотеки;

♦                   абоненты системы информирования – коллективные и индивидуальные, физические и юридические лица, зарегистрированные в картотеке или БД регистрации абонентов;

♦                   пользователи МБА : коллективные и индивидуальные, физические и юридические лица.

♦                   посетители мероприятий, участники мероприятий, проводимых         библиотекой;

♦                   специалисты других библиотек , независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности, получающие информационно-методические услуги данной библиотеки;

♦                   пользователи, обращающиеся в библиотеку через электронные

информационные сети.

2.2. Право пользования межпоселенческой центральной районной библиотекой имеют:

2.2.1 все жители Мокшана и Мокшанского района, независимо от возраста. Граждане, не имеющие постоянной регистрации в р.п. Мокшан, вправе бесплатно пользоваться фондами МБУК «Мокшанская МЦРБ» в стенах библиотеки.

2.2.2 юридические лица, независимо от форм собственности и организационно-правовых форм, находящиеся на территории р.п. Мокшан.

2.3. Граждане имеют право стать пользователем библиотеки при предъявлении паспорта (для военнослужащих - военного билета).

2.4. При записи в библиотеку граждане:

2.4.1 сообщают необходимые персональные данные для оформления регистрационной карточки пользователя, формуляра пользователя;

2.4.2 знакомятся с «Правилами пользования муниципальными библиотеками»;

2.4.3 подписывают договор о пользовании услугами библиотеки;

2.4.4 детей до 14 лет записывают в библиотеку родители или иные законные представители.

2.5. Основанием для учета пользователей библиотечных услуг в библиотеке является их обращение в библиотеку за получением услуги и получение услуги (услуг).

2.6. Учет общего количества пользователей в библиотеке производится по числу пользователей, обслуженных суммарно всеми структурными подразделениями библиотеки и зарегистрированных в картотеке пользователей каждого структурного подразделения библиотеки.

2.7. Основные категории пользователей:

2.7.1. Постоянный пользователь, заключивший с библиотекой договор на обслуживание, давший письменное согласие на внесение его персональных данных в форму учета персональных данных пользователя.

При электронной записи пользователя: постоянный пользователь получает читательский билет с индивидуальным  штрих кодом, действующим в течение 10 лет. Стоимость читательского билета рассчитывается библиотекой самостоятельно. При ежегодной перерегистрации, корректировке подлежат все данные, кроме номера читательского билета (штрихкода). Если читательский билет утерян или приведен в негодное для применения состояние, то он подлежит обмену на условиях, установленных в библиотеке, при этом штрихкод сохраняется.

На постоянного пользователя библиотека оформляет формуляр пользователя в традиционном/электронном виде, в котором производится запись документов (книг, периодических изданий и др.), взятых во временное пользование.

Хранение формуляров должно происходить в соответствии с утвержденным в библиотеке Положением об организации работы с персональными данными пользователей и гарантиях их защиты.

Постоянный пользователь имеет право на все виды библиотечных услуг, в том числе на получение во временное пользование документов из библиотечных фондов: на АБ, в читальном зале, в других структурных подразделениях, с правом выноса за пределы библиотеки (если подобная услуга предусмотрена перечнем услуг структурного подразделения).

Постоянный пользователь проходит ежегодную перерегистрацию, о чем в формуляре пользователя ставится отметка. Число постоянных пользователей определяется суммированием вновь записавшихся и перерегистрированных пользователей (за отчетный период в течение календарного года).

2.7.2. Временный пользователь, получивший одну/несколько библиотечных услуг при разовом посещении библиотеки или опосредованно за пределами библиотеки (услуги, связанные с использованием результатов интеллектуальной деятельности библиотеки; компьютерной, копировально-множительной техники; посетитель массового мероприятия в помещении и вне стен библиотеки, не являющийся постоянным пользователем, и т. д.).

Временный пользователь не заключает с библиотекой договор на обслуживание, не дает письменное согласие на внесение его персональных данных в форму учета персональных данных пользователей.

На временного пользователя библиотека оформляет карточку временного пользователя (в традиционном или электронном виде), в которой указываются имя, фамилия, отчество временного пользователя, персональные данные, необходимые для заполнения форм государственной статистики (форма 6-НК). Хранение карточек временных пользователей с персональными данными должно происходить в порядке, исключающем их утрату или неправомерное использование.

Формуляры читателей расставляются по срокам возврата, а в пределах срока – по читательским номерам, формуляры читателей детей расставляются по школам и классам, а внутри по алфавиту фамилий.

Формуляры читателей, не взявших книги, расставляются отдельно в порядке алфавита.

Формуляры читателей, имеющих задолженность, расставляются отдельно по читательским номерам.

При электронной записи пользователя: временному пользователю бесплатно выдается разовый читательский билет с индивидуальным штрихкодом.

Временный пользователь имеет право получать все виды библиотечных услуг за исключением услуг, получение которых связано с возникновением отношений материальной ответственности между библиотекой и пользователем. К этим услугам относится, в том числе, получение литературы на дом из фонда АБ и фондов других структурных подразделений.

3. Сводная картотека (общее количество) пользователей каждого структурного подразделения/библиотеки в зависимости от специализации деятельности может включать: картотеку формуляров постоянных читателей, картотеку временных пользователей.

3.1. В Сводной картотеке пользователей карточка временного пользователя оформляется на основании записи в тетради учета временных пользователей или разового контрольного листка, или требования на получение услуги, или списка участников публичных мероприятий, где указываются имя, фамилия, отчество пользователя, вид услуги, остальные персональные данные, необходимые для заполнения форм государственной статистики, конфиденциальность которых строго соблюдается.

3.2. Нумерация карточек временных пользователей  ведется отдельно. При отчетности  общее количество постоянных и временных пользователей суммируется.

При перерегистрации постоянных пользователей (ежегодно с 1 января) уточняются персональные данные пользователя, на формуляре проставляются номер и дата перерегистрации.

Перерегистрация временных пользователей не проводится. Ежегодно с 1 января картотека временных пользователей аннулируется: на каждого временного пользователя заводится новая карточка учета.

В процессе обслуживания первичные данные по числу новых постоянных пользователей и числу временных пользователей суммируются в Дневнике работы библиотеки для ежедневной статистики.

Итоги статистики суммарного количества постоянных и временных пользователей ежемесячно/ежеквартально/за год подводятся в Дневнике работы.

4. При переходе временного пользователя, на которого в структурном подразделении/библиотеке оформлена карточка временного пользователя, в категорию постоянного пользователя (оформление формуляра и проведение других установленных процедур), его формуляр получает первый свободный номер, отведенный для постоянных пользователей. Номер, зарегистрированный за ним в картотеке временных пользователей, становится свободным.

5. Категорию пользователя – постоянный, временный – определяет библиотекарь, осуществляющий ориентирование пользователей при их обращении в библиотеку, или библиотекарь, предоставляющий услугу.

Библиотекарь должен дать полную консультацию пользователю по вопросу его статуса как пользователя.

6. Посещения. Термины и определения.

6.1. Посещение – приход пользователя в библиотеку, обращение пользователя в библиотеку, посетитель мероприятия в в библиотеке.

6.2. Посещением библиотеки считается каждый приход, обращение пользователя в библиотеку или любое структурное подразделение независимо от цели посещения, в том числе и через сайт

6.3. При обслуживании пользователя по семейному формуляру число посещений учитывается по факту прихода пользователей, зарегистрированных в семейном формуляре.

6.4. Обращение – факт пользования услугами библиотеки по телефону, факсу, электронной почте, по Интернету. Обращения входят в общее число посещений.

6.5. Единицей учета обращений является одно обращение в режиме удаленного доступа, по каналам телефонной и электронной связи, по почте, зафиксированное в принятой в библиотеке документации (тетрадь учета обращений).

6.6. Общее число обращений в режиме удаленного доступа фиксируется на веб-сайте библиотеки специальным счетчиком. Учет числа пользователей, обращающихся в библиотеку в режиме удаленного доступа через сайт, осуществляется по показанию счетчика, установленного на домашней странице сайта библиотеки.

6.7. Учет общего числа посещений проводится суммированием посещений (обращений), учтенных каждым структурным подразделением библиотеки.

7. Порядок учета

7.1. Учет пользователей библиотечных услуг осуществляется в структурных подразделениях библиотеки.

7.2. Ежедневная статистика ведется на листах учета или в тетрадях учета. В Дневник работы библиотеки заносится общая сумма по основным показателям учета.

7.3. Вышеизложенные показатели включаются в годовой отчет и статистическую форму № 6-НК

8. Ответственность

8.1. Ответственность за постановку учета возлагается на заведующих и гл. библиотекарей структурными подразделениями библиотеки.

9. Контроль за ведением учета пользователей библиотечных услуг осуществляет директор библиотеки.

3. Правила пользования абонементом

3.1. Пользователь может получить единовременно на дом не более 5 экземпляров документов на срок 30 дней.

3.2. Пользователь вправе дважды продлевать срок пользования документами, при этом общий срок не должен превышать 60 дней со дня получения документа на дом.

Пользователь может продлить срок пользования изданиями при посещении библиотеки, либо позвонив по телефону. Продление срока пользования на новые журналы и книги повышенного спроса может быть ограничено библиотекарем.

3.3. Пользователь обязан расписываться за каждый полученный на абонементе экземпляр выданного документа в своем читательском формуляре. При возврате документов в библиотеку, расписка пользователя в его присутствии погашается подписью работника библиотеки.

Пользователи-дети расписываются в формулярах, начиная с третьего класса. Дети дошкольного возраста и учащиеся первых-вторых классов за полученные документы не расписываются.

3.4. При истечении срока пользования документами библиотекарь может напомнить письменно или по телефону о необходимости возврата документов. В случае невозвращения документов в срок, установленный п.3.1, а в случае продления в срок, установленный п.3.2, МБУК «Мокшанская МЦРБ» взыскивает с пользователя неустойку в соответствии с п.5.4 настоящих Правил.

3.5. Библиотека вправе вводить на абонементах платные формы обслуживания, регулируемые Положением о платных услугах и прейскурантом на платные услуги.

 4. Правила пользования читальным залом

4.1. В читальном зале выдаются редкие, ценные и единственные экземпляры изданий, учебная и справочная литература, правовые документы, газеты, журналы, а также издания, полученные по межбиблиотечному абонементу.

4.2. Число документов, выдаваемых в читальных залах, не ограничено. Количество одновременно выдаваемых документов в часы присутствия большого числа пользователей не должно превышать 5 экземпляров.

5. Права, обязанности и ответственность пользователей библиотек

5.1. Пользователи имеют право:

5.1.1 Бесплатно получать полную информацию о составе библиотечного фонда МБУК «Мокшанская МЦРБ» через систему каталогов, картотек, баз данных и другие формы информирования.

5.1.2 Бесплатно получать консультационную помощь в поиске и выборе источников информации.

5.1.3 Бесплатно получать документы во временное пользование в режиме абонемента и читального зала.

5.1.4 В случае отсутствия в фонде библиотеки необходимых документов, пользоваться информацией о их наличии в фондах других библиотек, внутрисистемным книгообменом, а также электронной доставкой документа, в соответствии с Прейскурантом на платные услуги, оказываемые МБУК «Мокшанская МЦРБ», утвержденным приказом директора МБУК «Мокшанская МЦРБ».

5.1.5 Получать доступ к внешним базам данных информационных ресурсов.

5.1.6 Принимать участие в мероприятиях, проводимых библиотекой.

5.1.7 Пользоваться платными услугами библиотеки согласно Прейскуранту, которые МБУК «Мокшанская МЦРБ» развивает в целях расширения сферы услуг, совершенствования их качества и повышения комфортности библиотечного обслуживания.

5.1.8 Лица, не имеющие возможности регулярно посещать библиотеку лично, могут оформить доверенность на получение библиотечных изданий доверенному лицу по установленной форме.

5.1.9 В случае отсутствия удостоверяющего документа, обязательного для записи в библиотеку, граждане, в том числе дети, могут воспользоваться услугой в стенах библиотеки без выдачи документа на дом.

5.1.10 Высказывать письменно или устно свое мнение о работе библиотеки, вносить предложения по ее совершенствованию.

5.1.11 Обращаться в администрацию МБУК «Мокшанская МЦРБ» и в вышестоящие органы управления в случае получения некачественной услуги или конфликтных ситуаций.

5.2. Права особых групп пользователей библиотек:

5.2.1 Участники Великой Отечественной войны, инвалиды имеют право на внеочередное обслуживание.

5.3. Пользователи обязаны:

5.3.1 Соблюдать настоящие Правила.

5.3.2 Соблюдать расстановку фонда документов в библиотеках, не вынимать карточек из каталогов и картотек.

5.3.3 Расписываться в читательском формуляре за каждый экземпляр взятого на дом издания (кроме детей дошкольного возраста и учащихся 1 - 2 классов).

5.3.4 Внимательно просматривать документы при получении, сообщать библиотекарю об обнаруженных дефектах (в противном случае будет считаться, что документ выдан в надлежащем состоянии).

5.3.5 Бережно относиться к фондовым документам и имуществу библиотеки, не допускать в документах пометок, подчеркиваний, не вырывать и не загибать страницы. Возвращать взятые фондовые документы в установленные библиотекой сроки; не выносить их из помещения библиотеки (отдела), не записав в читательский формуляр.

5.3.6 Соблюдать требования законодательства, в том числе в части использования документов, полученных из фондов библиотеки.

5.3.7 Сообщать в библиотеки в течение 30 дней об изменениях паспортных данных, места жительства, места работы, учебы, номера телефона.

5.3.8 Соблюдать общепринятые нормы общественного поведения, тишину, отключать сотовые телефоны, уважать права других пользователей и сотрудников библиотеки.

5.4. Ответственность пользователей:

5.4.1 Пользователи библиотек, нарушившие Правила и причинившие ущерб библиотеке, несут ответственность в соответствии с действующим Законодательством РФ.

5.4.2 Пользователи библиотеки, нарушившие Правила:

- за задержку фондовых документов свыше установленного срока выплачивают неустойку в виде пени в размере 5 руб. за один документ за каждый день просрочки, начиная со дня, когда пользователь должен был вернуть фондовый документ.

- за утерю читательского билета – возмещают расходы по изготовлению его дубликата.

- лица, находящиеся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, нарушающие санитарные нормы одежды и общественный порядок не имеют право на получение библиотечной услуги в момент обращения в данном состоянии.

5.4.3 Пользователи библиотеки, причинившие ей ущерб – утерю или порчу фондового документа обязаны:

- заменить его документом, признанным библиотекой равноценным, либо возместить реальную рыночную стоимость документа по цене, действующей в Пензенской области на день возмещения ущерба.

Равноценными считаются документы при условии соблюдения следующих критериев:

-стоимость документа, принимаемого взамен утерянного, должна быть не менее

стоимости утерянного документа, с учетом переоценки стоимости библиотечных

фондов;

-год издания документа - последние 1-3 года.

При оценке каждого документа за основу принимается его первоначальная цена (по учетной документации) с применением всех установленных действующим

законодательством переоценочных коэффициентов.

5.4.4 В случае причинения иного ущерба (порча библиотечного оборудования, технических средств и т.д.) – пользователь обязан возместить стоимость его восстановления, подтвержденную документально.

5.4.5 За причинение ущерба несовершеннолетними пользователями ответственность несут родители или иные законные представители в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

5.4.6 В случае не возмещения пользователями причиненного библиотеке ущерба, право данных лиц брать документы в режиме абонемента на дом приостанавливается до полного погашения стоимости ущерба. При этом пользователь может продолжить получать библиотечную услугу в стенах библиотеки.

6. Обязанности, права, и ответственность библиотеки

по обслуживанию пользователей.

6.1 Обязанности библиотеки:

6.1.1 Создавать условия для осуществления права пользователей на свободный доступ к документам из фондов библиотек и другим видам информации.

6.1.2 Осуществлять библиотечное, информационное и библиографическое обслуживание пользователей, формировать информационную культуру пользователей.

6.1.3 Бесплатно предоставлять пользователям полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и картотек, и другие формы библиотечного информирования.

6.1.4 Бесплатно предоставлять консультационную помощь пользователям библиотек в поиске и выборе источников информации.

6.1.5 Бесплатно предоставлять документы во временное пользование в режиме абонемента и читального зала.

6.1.6 Осуществлять постоянный контроль за своевременным возвратом в библиотеку выданных пользователям фондовых документов.

6.1.7 Изучать и наиболее полно удовлетворять информационные запросы пользователей.

6.1.8 Формировать информационные фонды с учетом потребностей пользователей,

осуществлять их сохранность, учет и рациональное использование.

6.1.9 Информировать пользователей обо всех видах предоставляемых библиотекой услуг;

6.1.10 Осуществлять рекламу библиотечной деятельности.

6.1.11 Проводить информационную, образовательную и досуговую деятельность, развивая различные формы общения и объединения читателей по интересам.

6.1.12 Соблюдать законодательство РФ при осуществлении своей деятельности в соответствии с гл.70 (об авторском праве) раздела VII, части 4 ГК РФ.

6.1.13 Не допускать разглашения персональных данных о читателе и его чтении в любых случаях, кроме случаев, оговоренных действующим законодательством РФ.

6.1.14 Соблюдать режим работы библиотеки, а в случае его изменения своевременно оповещать об этом пользователей.

6.1.15 Соблюдать профессиональную этику.

6.2. Библиотека имеет право:

6.2.1 Определять содержание и конкретные формы своей работы, указанные в Уставе МБУК «Мокшанская МЦРБ».

6.2.2 Разрабатывать и утверждать, по согласованию с учредителем, Правила пользования библиотекой, режим работы, перечень и тарифы на платные услуги.

6.2.3 Заключать договоры с юридическими и физическими лицами на предоставление библиотечных услуг.

6.2.4 Изымать и реализовывать документы из своих фондов по согласованию с учредителем.

6.2.5 Осуществлять платные услуги в соответствии с Уставом, положениями, прейскурантом и приказом директора МБУК «Мокшанская МЦРБ». Средства, полученные от платных услуг и неустойки, использовать на пополнение фондов библиотек, оплату труда библиотекарей, создание комфортной среды, реставрацию, ремонт зданий и другие мероприятия.

6.2.6 Совершать иные действия, не противоречащие действующему законодательству.

6.3. Ответственность библиотеки:

6.3.1 За нарушение настоящих Правил МБУК «Мокшанская МЦРБ» несет ответственность в соответствии с законодательством.